Janelas quebradas

A deterioração da paisagem urbana é lida como ausência dos poderes públicos, portanto enfraquece os controles impostos pela comunidade, aumenta a insegurança coletiva e convida à prática de crimes.

Essa tese, defendida pela primeira vez em 1982 pelos americanos James Wilson e George Kelling, recebeu o nome de “teoria das janelas quebradas”.

Segundo ela, a presença de lixo nas ruas e de grafite sujo nas paredes provoca mais desordem, induz ao vandalismo e aos pequenos crimes. Com base nessas ideias, a cidade de Nova York iniciou, nos anos 1990, uma campanha para remover os grafites do metrô, que resultou numa diminuição dos crimes realizados em suas dependências. O sucesso da iniciativa serviu de base para a política de “tolerância zero” posta em prática a seguir.

Em nossas vidas, em nossas casas e até mesmo em nossos trabalhos, precisamos detectar as janelas quebradas e arrumá-las o mais breve possível. Organização, pontualidade e dedicação aos nossos afazeres são determinantes para que possamos cativar o respeito e admiração do próximo, bem como o sucesso que tanto almejamos.

Atendimento - a importância da ouvidoria e do ombudsman

O conceito de ouvidoria teve origem na Suécia, como uma função garantidora de direitos constitucionais dos cidadãos. Personificada na figura do ombudsman, termo que pode ser traduzido como procurador ou advogado do cidadão, a ouvidoria tem por objetivo criar um canal condutor de opiniões e de possíveis críticas.

O ombudsman atua como agente de interlocução, uma ferramenta estratégica de relacionamento entre a organização e os públicos com os quais ela interage. Agindo de forma autônoma, imparcial, sigilosa e totalmente isenta, o ombudsman é a voz do cliente na empresa.

Tenho a imensa satisfação de ter essa função perante os clientes da Marsaioli & Marsaioli Advogados Associados e vejo que muitas outras instituições deveriam abrir esse canal de comunicação com os seus públicos. 

Sei que muitos vão falar que hoje temos a internet, as redes sociais etc. É verdade. As redes sociais acabam sendo um excelente e fértil campo de troca de informações entre as organizações, seus clientes, fornecedores, formadores de opinião e os mais diferentes segmentos da sociedade. 

Entretanto, dependendo do tipo de trabalho que é executado - por um hospital, por exemplo - não dá para ficar apenas no mundo frio e virtual. As pessoas precisam de um contato "de verdade" algo "olho no olho" buscando uma interação e muito mais que uma simples resposta, um ressarcimento, uma reparação ou alguma vantagem. 

Desde o tempo da faculdade, vejo a função de ombudsman como uma excelente oportunidade de campo de trabalho para os profissionais de Relações Públicas. No tempo que estudei, não se falava muito sobre isso em sala de aula... espero que agora esse tema seja discutido com grande ênfase.

Para mim, o maior exemplo de ombudsman ainda é a Vera Giangrande, que trabalhou por anos e anos no Grupo Pão de Açúcar. Eu tive a oportunidade de conhecê-la pessoalmente e ouví-la falar era incrível. Aproveito para homenageá-la sugerindo a leitura do livro: Na Trilha da Excelência, do Alexandre Volpi, que conta a história de vida da Vera e de todo o seu sucesso profissional... leitura obrigatória para todos os profissionais de Relações Públicas e para todos aqueles que se interessam pelo tema.

#prasemprefenomeno

Quem ainda não assistiu a este vídeo precisa vê-lo... Ronaldo foi, sem dúvida, um dos melhores jogadores que eu já vi jogar... pena que, apesar de torcer pelo Mengo, como eu, ele nunca jogou pelo rubro-negro... mas, estivesse ele vestindo a camisa do time que fosse, eu sempre torci por ele...
Tudo em sua vida é marcado pelos superlativos: contratos, dinheiro, vitórias e até mesmo as contusões... é impressionante como ele mudou o mkt esportivo do futebol durante a sua trajetória profissional.
Esse vídeo mostra exatamente isso... #prasemprefenomeno... obrigado!

Orgulho de ser santista?

É pessoal, tá difícil de ter orgulho de ser santista. Tenho visto muita coisa errada acontecendo, mas, ontem foi a gota que fez meu copo transbordar... Ontem fui caminhar na praia e a quantidade de gente consumindo drogas, em especial entre o canal 4 e 5, era impressionante... em compensação, não vi sequer uma viatura de polícia (nem aquela base que a PM monta em frente ao CPE estava lá)... isso por volta das 21 horas...

Cheguei até a ligar para 190, pois, além das pessoas consumindo drogas, vi dois caras circulando com uma scootter pela ciclovia... um verdadeiro absurdo. Como uma cidade que quer ser sub-sede da Copa do Mundo pode estar nessa situação?

E isso é só o começo:

Meu tio precisou ser internado... foi na Santa Casa... o PS estava um inferno e depois que ele foi transferido para um quarto, passou um médico e disse que o exame de sangue dele não tinha dado nada. É e não podia ter dado mesmo, afinal, ele ainda não tinha feito o exame!!!

Se eu ficar doente, por favor, me levem pra Sampa... meu plano de saúde, graças a Deus cobre! Sei que lá também posso me dar mau, mas, estou com medo de cair num hospital por aqui e operarem a perna errada, por exemplo, como aconteceu no Guarujá...

Mas não tem só coisas ruins não... não posso negar que a Arena Santos ficou bem bacana e que vai ser muito bem utilizada em eventos esportivos e culturais, contudo, outra obra da PMS está me deixando de cabelo em pé: a ciclovia da Ana Costa... Todos nós conhecemos várias histórias de acidentes e até mortes na ciclovia da orla... imagine o pessoal com suas magrelas andando como loucos na Ana Costa? Se alguém cair da bike, no meio da rua, um carro, moto, ônibus ou caminhão pode acabar passando por cima... Assim que ficar pronta, vamos ver no que vai dar...

O avanço imobiliário me deixa otimista, contudo, mais uma vez onde está a PMS e a CET na questão de promover uma revolução e fazer o trânsito da cidade andar ao invés de travá-lo ainda mais com as últimas medidas adotadas. Espero um dia parar de chamar a CET de Companhia de ENGARRAFAMENTO de Tráfego, juro!

Pra terminar, não posso deixar de mencionar o fabuloso orçamento da Câmara Municipal, destacado no último final de semana pelo Boq News... que beleza!!! que fantástico!!! com essa grana toda, os vereadores poderiam fazer muito mais por nós... com a palavra os vereadores Braz, Sadao e Fabião (agora secretário de meio ambiente)... cito os três pois são pessoas das minhas relações pessoais e que, de alguma forma, em algum tempo, ajudei a eleger...

Teria muito ainda por escrever afinal, não falei nada da avenida portuária e do projeto das marinas no Centro ou ainda da ligação entre Santos e Guarujá ou do aeroporto regional (que um dia ainda há de sair). Mas isso fica para uma próxima.